Widerrufsrecht
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rückgabeberechtigung
Um eine Rückgabe vornehmen zu können, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Ausserdem müssen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs beifügen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere massgefertigte, personalisierte oder Sonderanfertigungen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie sich bei einem bestimmten Artikel unsicher sind.
So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lalannadesign.com, um eine Rückgabe zu beantragen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie klare Anweisungen zu. Wichtig: Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.
Beschädigte oder defekte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lalannadesign.com, damit wir das Problem schnell prüfen und lösen können.
Rückerstattungsablauf
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Gutschrift auf Ihrem Konto benötigen kann.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendekosten
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (ausser bei defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits). Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des Originalartikels (nach Genehmigung) und eine separate Neubestellung.
Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter support@lalannadesign.com.
Kostenloser Versand von Thailand in die Schweiz (vorbestellte Artikel)
Auf vorbestellte Artikel (dazu gehören alle Möbel und Geisterhäuser aus Holz).
Als Käufer kümmern Sie sich um Folgendes: Etwaige Einfuhrumsatzsteuer (auf den Gesamtwert zuzüglich einer möglichen Bearbeitungsgebühr) und Zölle (in der Regel 0 % oder sehr niedrig) werden vom Spediteur bei Ankunft erhoben.
Zufrieden oder Geld zurück
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, ungetragene Artikel im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung für eine volle Rückerstattung zurückzugeben. Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Senden Sie eine E-Mail an support@lalannadesign.com, um eine Rücksendung zu veranlassen; wir senden Ihnen dann ein Versandetikett und Anweisungen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie (kostenlos, wenn der Artikel defekt ist). Beschädigte Artikel? Kontaktieren Sie uns umgehend.
Erstklassiger Support
Wir sind bei jedem Schritt für Sie da.
Schnelle und freundliche Hilfe per E-Mail, in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Fragen zu Grössen, Bestellungen oder Rücksendungen? Melden Sie sich einfach!
Sichere Zahlungen
Sicher einkaufen.
Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt. Wir akzeptieren Kreditkarten, Apple Pay, PayPal, Google Pay und TWINT. Ihre Zahlungsdaten sind geschützt und werden niemals auf unseren Servern gespeichert.