Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

TOUTES LES COMMANDES

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Veuillez également joindre le reçu ou une preuve d’achat.

Articles non retournables

Les produits sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne peuvent pas être retournées une fois ouvertes ou portées, sauf si elles sont défectueuses. En cas de doute concernant un article, contactez-nous.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à support@lalannadesign.com pour demander un retour. N’envoyez aucun article sans accord préalable ; les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions. Sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de nous, les frais de retour sont à votre charge. Nous les déduisons du remboursement ou vous les facturons avant d’émettre l’étiquette.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@lalannadesign.com afin que nous puissions traiter le dossier à nos frais. Cette politique ne limite pas vos droits en cas de défaut ou d’article non conforme à la description.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous avons envoyé le mauvais article.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article d’origine (une fois accepté) et de passer une nouvelle commande séparément.

COMMANDES DESTINÉES AUX ÉTATS-UNIS

Les conditions ci-dessus s’appliquent aux livraisons aux États-Unis, avec les précisions suivantes :

• Il n’existe pas de délai de rétractation légal supplémentaire au-delà de cette politique de 30 jours.
• Toute taxe de vente américaine que nous avons perçue sur les articles retournés est incluse dans un remboursement approuvé.
• Si la commande a été vendue en DDP et que nous avons perçu lors du paiement des droits d’importation américains estimés ou des frais d’importation connexes, ces montants pour les articles retournés sont inclus dans un remboursement approuvé. Nous ne garantissons pas que le U.S. Customs and Border Protection remboursera des droits déjà versés ; cela ne réduit pas le remboursement que nous vous devons pour les montants que nous avons perçus auprès de vous.
• Si aucun droit n’a été perçu lors du paiement et que vous avez payé des droits d’importation ou des frais de douane au transporteur ou au U.S. Customs à la livraison, nous ne remboursons pas ces montants.
• Le retour est envoyé à l’adresse indiquée dans les instructions de retour (en principe en Suisse). Sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous avons envoyé le mauvais article, les frais de retour et les formalités douanières éventuelles au retour sont à votre charge.

Questions : support@lalannadesign.com