Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également joindre le reçu ou la preuve d’achat.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, personnalisés ou les commandes spéciales. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@lalannadesign.com pour demander un retour. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions claires. Important : Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sans tarder à l’adresse support@lalannadesign.com afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème rapidement.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter.

Frais de retour

Vous êtes responsable des frais de retour (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article d’origine (une fois accepté) et de passer une nouvelle commande séparément.

Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse support@lalannadesign.com pour toute question.