Politique d’expédition

Chez Lalanna Design, nous nous engageons à vous livrer vos pièces artisanales rapidement, en toute sécurité et avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous nos conditions d’expédition actuelles pour la Suisse ainsi que notre option spéciale de précommande internationale.

Expédition en Suisse

Nous collaborons avec la Poste Suisse pour une livraison fiable dans tout le pays.

• Frais d’expédition standard : CHF 7.70 par envoi (tarif forfaitaire, indépendant du poids ou de la taille)
• Livraison gratuite : sur toutes les commandes dépassant CHF 100 (calculé avant taxes, frais de douane et réductions)

Délais de traitement et de livraison en Suisse

Sauf indication contraire claire sur la page produit ou au moment du paiement :

• Les commandes reçues un jour ouvrable (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses) sont généralement préparées et remises à la Poste Suisse dans un délai d’1 jour ouvrable

• Une fois expédiées, les livraisons PostPac Economy arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais des retards occasionnels peuvent survenir en période de forte affluence, en cas de volume important chez le transporteur ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Articles en précommande

Certains articles sont proposés en précommande et sont expédiés directement depuis notre atelier d’artisans en Thaïlande. Ils bénéficient de :

• Livraison gratuite depuis la Thaïlande (aucun frais supplémentaire, quel que soit le montant de la commande)
• Délai de livraison estimé : 7 à 21 jours ouvrables après le début du traitement de la commande (délai précis indiqué sur la page produit)

Les conditions d’expédition des précommandes sont affichées de manière bien visible sur chaque page produit concernée.

Suivi de commande

Dès que votre colis est remis au transporteur :

• Vous recevrez un e-mail de notre part contenant le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi
• Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel sur le site ou l’application de la Poste Suisse (pour les commandes nationales) ou via le lien du transporteur fourni (pour les précommandes)

Si vous avez des questions concernant le statut de votre suivi, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

À la réception – Veuillez inspecter votre commande

Nous vous prions de vérifier votre colis dès son arrivée :

• Confirmez que tous les articles commandés sont bien présents
• Vérifiez l’absence de dommages visibles ou d’anomalies

En cas d’élément manquant, incorrect ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@lalannadesign.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires du problème. Nous traiterons la situation rapidement et avec équité.

Expédition internationale (état actuel)

Nous travaillons activement à l’extension des options d’expédition internationale directe. Bientôt disponible !

En attendant, nos articles en précommande (mentionnés ci-dessus) proposent une livraison internationale gratuite depuis la Thaïlande.

Informations importantes pour les précommandes internationales

En tant qu’acheteur, vous êtes responsable des éventuels :

• TVA à l’importation (calculée sur la valeur totale + éventuels frais de dossier)
• Droits de douane (généralement 0 % ou très faibles pour ces catégories de produits)

Ces frais, s’ils s’appliquent, sont collectés par le transporteur à l’arrivée et ne sont pas inclus dans le total de votre commande ni dans nos frais d’expédition.

Informations générales

• Tous les délais indiqués se réfèrent aux jours ouvrables (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses et internationaux pertinents)
• Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les retards ou la livraison, veuillez nous écrire à support@lalannadesign.com

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour votre soutien à Lalanna Design.

En cas de modification de cette politique, nous mettrons la page à jour rapidement et, pour les changements significatifs, nous informerons directement les clients concernés.

Dernière mise à jour : 13 avril 2026