Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez Lalanna Design, nous nous engageons à livrer vos pièces artisanales rapidement, en toute sécurité et avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de livraison pour la Suisse, les États-Unis, ainsi que pour les articles en précommande expédiés depuis la Thaïlande (Delivered Duty Paid).

 

Livraison en Suisse

Nous collaborons avec La Poste Suisse pour une livraison fiable dans tout le pays.

• Frais de livraison standard : CHF 4.20 par envoi (tarif forfaitaire, indépendant du poids ou de la taille)
• Livraison gratuite : dès CHF 100 de commande (calculé avant taxes, droits de douane et réductions)

Délais de traitement et de livraison en Suisse

Sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement :

• Les commandes passées un jour ouvrable (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses) sont généralement préparées et remises à La Poste Suisse sous 1 jour ouvrable.
• Une fois expédiées, les livraisons PostPac Economy arrivent habituellement sous 1 à 2 jours ouvrables (lundi–vendredi).

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais. Des retards occasionnels peuvent toutefois survenir en raison de périodes de forte activité, du volume des transporteurs ou d’événements indépendants de notre volonté.

 

Livraison aux États-Unis

Nous collaborons avec La Poste Suisse (PostPac International avec lettre de voiture / PDDP) pour une livraison fiable aux États-Unis.

• Frais de livraison standard : USD 25.00 par envoi (tarif forfaitaire, indépendant du poids ou de la taille pour les colis standards)
• Livraison gratuite : dès USD 100 de commande (calculé avant taxes, droits de douane et réductions)

Délais de traitement et de livraison aux États-Unis

Sauf indication contraire sur la page produit ou lors du paiement :

• Les commandes passées un jour ouvrable (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses) sont généralement préparées et remises à La Poste Suisse sous 1 jour ouvrable.
• Une fois expédiées, les livraisons via Swiss Post PostPac International arrivent habituellement sous 4 à 8 jours ouvrables (lundi–vendredi).

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais. Des retards occasionnels peuvent toutefois survenir en raison de périodes de forte activité, du volume des transporteurs, des formalités douanières ou d’événements indépendants de notre volonté.

Toutes les commandes à destination des États-Unis sont vendues en Delivered Duty Paid (DDP). Les droits d’importation estimés et les frais associés sont calculés et perçus lors du paiement. Nous organisons le dédouanement et prépayons ces montants. Le transporteur ne devrait pas demander de paiement à l’arrivée. Si un transporteur demande malgré tout un paiement, ne le payez pas. Envoyez-nous un e-mail à support@lalannadesign.com en indiquant votre numéro de commande – nous nous en occuperons.

 

Articles en précommande expédiés directement depuis la Thaïlande

Certains articles sont proposés en précommande (meubles Lanna, maisons d’esprits et tout article indiqué comme tel sur sa page produit) et sont expédiés directement depuis notre atelier en Thaïlande.

Ces articles bénéficient :

• D’une livraison internationale gratuite depuis la Thaïlande, Delivered Duty Paid (DDP) : la TVA à l’importation et les droits de douane sont déjà inclus
• D’un délai de livraison estimé de 7 à 21 jours ouvrables après le début du traitement de la commande (délai précis indiqué sur la page produit)

Les conditions de livraison des précommandes sont clairement indiquées sur chaque page produit concernée. Ces délais s’appliquent quel que soit le pays de destination (Suisse ou États-Unis).

 

Suivi de commande

Une fois votre colis remis au transporteur :

• Vous recevrez un e-mail de notre part contenant le récapitulatif de votre commande et le numéro de suivi
• Suivez votre envoi en temps réel via le site ou l’application de La Poste Suisse (pour les commandes vers la Suisse et les États-Unis) ou via le lien de suivi fourni (pour les précommandes depuis la Thaïlande)

Pour toute question concernant le suivi, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.

 

À la livraison – merci de vérifier votre commande

Nous vous prions de contrôler votre colis dès réception :

• Vérifiez que tous les articles commandés sont bien présents
• Contrôlez l’absence de dommages visibles ou d’anomalies

En cas d’article manquant, incorrect ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@lalannadesign.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du problème. Nous traiterons la situation rapidement et équitablement.

 

Livraison internationale (situation actuelle)

• Les articles en précommande (meubles Lanna, maisons d’esprits et tout article indiqué comme tel sur sa page produit) sont expédiés directement depuis notre atelier en Thaïlande, gratuitement et en Delivered Duty Paid.
• Les autres articles sont actuellement livrés en Suisse et aux États-Unis. Nous travaillons à l’élargissement de la livraison internationale.

 

Informations importantes pour les précommandes internationales et les livraisons aux États-Unis

• La TVA à l’importation et les droits de douane sont inclus dans le prix (DDP). Le transporteur ne devrait vous facturer aucun frais à l’arrivée. Si un transporteur vous demande malgré tout un paiement, ne réglez pas. Écrivez-nous à support@lalannadesign.com en indiquant votre numéro de commande, nous nous en occuperons.
• La livraison dépend d’une adresse complète et correcte ainsi que de la présence d’une personne pour réceptionner le colis.
• Des descriptions précises des produits sont exigées par les douanes américaines. Nous nous en chargeons de notre côté.

 

Informations générales

• Tous les délais standards indiqués se réfèrent à des jours ouvrables (lundi–vendredi, hors jours fériés suisses et internationaux pertinents)
• Pour toute question concernant la livraison, le suivi, les retards ou la réception, écrivez-nous à support@lalannadesign.com

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et de votre soutien à Lalanna Design. En cas de modification de cette politique, nous mettrons cette page à jour rapidement et, pour les changements importants, informerons directement les clients concernés.